Política de privacidad

En Zona Gamer Iquique nos tomamos muy en serio la privacidad y seguridad de tu información. El tratamiento de tus datos personales se rige por la legislación chilena vigente (Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada). Esta política describe qué datos recolectamos en nuestro sistema de Preventas, con qué finalidad y cuáles son tus derechos.

1. Información que recolectamos

Para el correcto funcionamiento del sistema de preventas, recopilamos y procesamos los siguientes datos:

• Registro de cuenta: nombre completo, correo electrónico, teléfono de contacto, RUT y contraseña de acceso (almacenada mediante cifrado de una sola vía; nunca tenemos acceso a tu clave en texto plano).
• Historial de transacciones: preventas asociadas, montos abonados o totales, método de pago seleccionado, estado de las reservas y fechas asignadas de retiro.
• Datos de despacho (envíos a regiones): nombre del destinatario, RUT, teléfono de contacto, dirección completa (región, comuna, calle y número) e indicaciones de entrega.
• Datos de pago: identificadores únicos de transacción y estados del pago. En pagos con tarjeta, los datos sensibles son procesados exclusivamente por Mercado Pago (Zona Gamer no almacena ni procesa números de tarjeta). En pagos por transferencia bancaria, almacenamos temporalmente el comprobante digital adjuntado para su validación manual.
• Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, datos del navegador y registros de auditoría técnica utilizados exclusivamente para la detección de anomalías y prevención de fraudes.

2. Finalidad del tratamiento de datos

Utilizamos tu información personal para las siguientes finalidades operativas:

• Gestionar tu cuenta de usuario, validar tus pagos, coordinar retiros en tienda y tramitar reembolsos cuando corresponda.
• Control estricto de cupos: validar mediante el RUT el límite de unidades de preventa permitidas por persona, evitando acaparamientos o compras automatizadas (bots).
• Notificaciones del servicio: enviarte correos transaccionales esenciales (confirmación de registro, comprobantes de pago, estado de la orden, avisos de saldo pendiente y fecha de disponibilidad para retiro). No te enviaremos publicidad masiva ni spam a menos que lo autorices expresamente.
• Cumplimiento legal: dar cumplimiento a nuestras obligaciones contables, tributarias (emisión de boletas o facturas) y normativas de consumo.
• Unificación opcional de cuenta: si marcas la casilla correspondiente, asociaremos esta cuenta con tu perfil en la tienda en línea general de Zona Gamer Iquique. Esta opción es 100% voluntaria y revocable en cualquier momento.

3. Compartición de datos con terceros

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales bajo ninguna circunstancia. Únicamente compartimos la información estrictamente necesaria con proveedores de servicios clave para la operación:

• Pasarelas de pago: Mercado Pago (para el procesamiento seguro de transacciones).
• Servicios de transporte y courier: empresas de despacho externas (solo para envíos a regiones), compartiendo únicamente los datos indispensables para la entrega.
• Infraestructura y seguridad web: proveedores de verificación de seguridad (Cloudflare Turnstile), alojamiento en la nube (hosting) y servicios de envío de correos transaccionales.

4. Tiempo de conservación de la información

Conservaremos tus datos personales mientras mantengas tu cuenta activa en la plataforma y durante los plazos legalmente exigidos por las normas tributarias y comerciales para el resguardo de evidencia contable. Una vez cumplidos dichos plazos, tus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados para fines estadísticos.

5. Tus derechos (acceso, rectificación, cancelación y oposición)

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Acceder a la información personal que mantenemos sobre ti.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos o desactualizados (puedes actualizar tu nombre y teléfono directamente desde la sección «Mi cuenta»).
• Solicitar la cancelación o eliminación de tu cuenta y datos personales, o revocar tus consentimientos previamente otorgados.

Para ejercer estos derechos, solo debes enviar una solicitud formal a soporte@zonagameriquique.cl desde el correo electrónico registrado en tu cuenta.

6. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro módulo de preventas utiliza únicamente cookies técnicas y esenciales destinadas a mantener tu sesión activa de forma segura y proteger los formularios contra ataques automatizados. No utilizamos cookies de rastreo publicitario ni de seguimiento de terceros.

7. Medidas de seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, alteración o pérdida: cifrado SSL/TLS en todo el sitio, almacenamiento seguro de contraseñas, bloqueos automáticos ante intentos reiterados de ingreso e historial de accesos restringido solo al personal autorizado.

Responsable del tratamiento de datos y contacto

Zona Gamer Iquique · Av. Héroes de la Concepción 2857, Pasillo 3, Iquique.
Correo de soporte y privacidad: soporte@zonagameriquique.cl