Política de reembolsos y devoluciones

Esta política establece las condiciones, plazos y procedimientos para la devolución de los dineros abonados o pagados en el módulo de Preventas de Zona Gamer Iquique.

1. Causales de devolución (¿cuándo procede el reembolso?)

Procederá la devolución total o parcial de lo pagado en los siguientes casos:

• Cobros erróneos o duplicados: fallas en el sistema o la pasarela de pago que generen un doble cobro o un cobro por un monto incorrecto.
• Pago recibido sin stock disponible: si la transferencia o pago por pasarela se confirma de forma posterior al vencimiento de la reserva temporal y ya no quedan unidades disponibles.
• Cancelación por parte de la tienda o proveedor: si el producto no llega, es descontinuado por el fabricante o si la tienda debe cancelar la preventa por motivos de fuerza mayor.
• Retraso significativo en la fecha de entrega: si la llegada del producto sufre un retraso sustancial respecto a la fecha estimada inicial y decides no continuar con la espera.
• Imposibilidad de despacho: si realizaste la compra con envío a región y la tienda se ve imposibilitada de concretar el despacho. El costo de envío solo se cobra si el despacho se efectúa.
• Derechos del consumidor (garantía legal y retracto): en todos los casos consagrados por la Ley N° 19.496 (derecho a retracto cuando corresponda legalmente, fallas de fábrica o entrega de un producto distinto al contratado).

2. Desistimiento voluntario y política de abonos

Si te desistes voluntariamente de la compra de una preventa mientras la tienda esté cumpliendo en tiempo y forma con las condiciones informadas, el abono no será reembolsable, debido a que dicho monto cubre los costos logísticos y la reserva exclusiva del cupo de stock.

Lo anterior se aplica estrictamente sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a todos los compradores.

3. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para iniciar el proceso de solicitud, debes enviar un correo electrónico a soporte@zonagameriquique.cl cumpliendo con los siguientes requisitos:

• Enviar la solicitud obligatoriamente desde el correo electrónico registrado en tu cuenta de Zona Gamer.
• Indicar el código único de preventa (formato: PV-XXXXXX).
• Explicar el motivo de la solicitud y adjuntar los antecedentes correspondientes (comprobantes de pago o fotos en caso de garantías).

4. Plazos y modalidades de devolución

• Plazo de procesamiento: una vez aprobada y confirmada la solicitud por nuestro equipo, la devolución se procesará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
• Medio de reembolso: el dinero será restituido mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra (reversa de cargo en tarjeta vía Mercado Pago o transferencia bancaria a la cuenta del titular registrado).
• Tiempos de abono bancario: el tiempo efectivo en que el dinero se vea reflejado en la cuenta o estado de cuenta del cliente dependerá de la institución bancaria o emisora de la tarjeta.
• Confirmación: te notificaremos por correo electrónico apenas el reembolso haya sido procesado exitosamente por la tienda.

Contacto y atención al cliente

Zona Gamer Iquique · Av. Héroes de la Concepción 2857, Pasillo 3, Iquique.
Correo de soporte: soporte@zonagameriquique.cl