Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso del sistema de Preventas de Zona Gamer Iquique («la tienda») y las compras realizadas a través de él. Al crear tu cuenta o efectuar una compra, declaras haber leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones.

1. ¿Qué es una preventa?

Una preventa corresponde a la adquisición anticipada de unidades con stock limitado. El producto se entrega o despacha una vez que se encuentre físicamente disponible en la tienda. Para asegurar tu unidad, puedes pagar un abono o el valor total del producto; en caso de optar por el abono, el saldo restante deberá cancelarse previo al retiro o despacho.

2. Tu cuenta de usuario

• Registro único: para comprar debes crear una cuenta, verificar tu correo electrónico e indicar tu RUT. Cada RUT está asociado a una única cuenta personal e intransferible.
• Veracidad de los datos: eres responsable de que la información proporcionada sea verídica y actual, así como de resguardar la seguridad de tu contraseña de acceso.
• Límite de unidades: cada producto en preventa establece un límite máximo de unidades por persona, el cual se valida y restringe de manera estricta mediante el RUT registrado.

3. Precios, retención y modalidades de pago

• Moneda e impuestos: todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo indicación expresa en contrario.
• Medios de pago: puedes pagar mediante Mercado Pago (tarjetas de crédito y débito) o transferencia bancaria directa. La tienda no almacena datos bancarios ni de tarjetas de crédito.
• Tiempo de retención de stock: al iniciar una compra, la unidad seleccionada quedará retenida temporalmente por un plazo determinado (informado en pantalla). Si el pago o el comprobante no se confirman dentro de dicho lapso, la reserva expirará de forma automática y la unidad volverá a estar disponible.
• Validación de transferencias: si pagas por transferencia, es obligatorio subir el comprobante legible a la plataforma. La tienda se reserva el derecho de rechazar transferencias cuyos montos, datos de origen o referencias no coincidan con la orden.

4. Política de abonos

El abono garantiza la reserva exclusiva de tu unidad de preventa. En caso de desistimiento voluntario, el abono no es reembolsable, lo anterior sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te confiere la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (tales como el derecho de retracto cuando proceda legalmente, la garantía legal ante fallas, o la devolución total en caso de incumplimiento por parte de la tienda). Conoce más detalles en nuestra política de reembolsos.

5. Retiro en tienda y envíos a regiones

Al momento de comprar, podrás seleccionar tu modalidad de entrega:

• Retiro en tienda (Iquique): la tienda asignará una fecha y franja horaria estimada para el retiro, la cual te será notificada oportunamente por correo electrónico. El retiro se efectúa presentando el código QR de tu comprobante y la cédula de identidad vigente del titular de la cuenta. El saldo pendiente (si lo hubiere) se cancelará al momento de retirar.
• Despachos a regiones de Chile: realizamos envíos a través de empresas de courier externas a la dirección que nos indiques. El costo del envío no está incluido en el precio inicial del producto; este se coordinará y cotizará contigo antes del despacho. El saldo pendiente del producto más el costo del envío deben estar íntegramente pagados antes del envío. Te enviaremos el número de seguimiento por correo. Los plazos de entrega dependen exclusivamente de la empresa de transporte.
• Responsabilidad en los datos de despacho: eres responsable de ingresar una dirección correcta y datos de contacto válidos. Si el courier no logra efectuar la entrega por errores en la dirección proporcionada, el costo de un nuevo reenvío será asumido por el cliente.

6. Modificaciones de fechas de llegada y cancelaciones

Las fechas de llegada de los productos en preventa son estimadas y pueden sufrir modificaciones por factores logísticos internacionales o de transporte ajenos a la tienda. De existir cambios significativos, te lo informaremos a la brevedad. Si el producto se cancela definitivamente por parte del proveedor o si la demora excede plazos razonables, tendrás derecho a solicitar la devolución íntegra de lo pagado.

7. Garantía legal

Todos los productos nuevos adquiridos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 (3 meses desde la recepción ante fallas de fábrica). Para hacerla efectiva, deberás presentar tu comprobante de compra (voucher) junto con el producto en nuestra tienda física.

8. Uso correcto del sitio

Queda estrictamente prohibido utilizar el sitio web para realizar fraudes, automatizar compras mediante bots, eludir los límites de stock por persona o intentar acceder a cuentas ajenas. Zona Gamer Iquique se reserva el derecho de suspender o bloquear cuentas que incumplan estas normas.

9. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige estrictamente por nuestra política de privacidad, cumpliendo con la normativa vigente en materia de protección de datos.

10. Modificaciones y legislación aplicable

La tienda podrá actualizar estos términos y condiciones cuando sea necesario. La versión aplicable será siempre la publicada en el sitio al momento de la compra (las modificaciones no afectarán preventas ya cursadas y pagadas). Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, sometiéndose cualquier controversia a los tribunales competentes de Iquique, sin perjuicio de los derechos de los consumidores consagrados por ley.

Contacto y soporte

Zona Gamer Iquique · Av. Héroes de la Concepción 2857, Pasillo 3, Iquique.
Correo electrónico: soporte@zonagameriquique.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 9913 6206